家住吉林省通化市东昌区环通乡的刘女士在家人的陪伴下来到通化市妇联，向妇联干部哭诉丈夫董某嗜酒如命，每次喝完酒后都对她施加暴力，夫妻关系难以维系，请求妇联给予帮助。
通化市妇联得知情况后，第一时间按照三级接访机制上门与董某进行约谈，对其进行批评教育，并普及《吉林省反家暴条例》，希望董某能够改掉喝酒的陋习，在以后的生活中多体谅对方，增强沟通，相互尊重。经调解，董某当场做出承诺，表示今后改掉酗酒习惯，踏实过日子。
精准帮扶，快速接访机制是多年来通化市妇联迅速回应妇女群众需求的关键。面对众多来访需求，如何精确定位、精准服务是通化市妇联在开展信访维权工作时关注的重点，为此通化市妇联突破传统信访工作模式，吸纳社会工作理念，创新开展来访群体登记“四色化”预警转换机制，将来电来访中矛盾分层分类、做实做细，建立和完善集普法宣传、投诉受理、纠纷调解、法律帮助、心理疏导、关爱帮扶于一体的综合维权服务载体。
中国妇女报全媒体记者看到，在记录来访妇女信息的台账中，按照来访人员矛盾类型和上访理由严重程度用 “红、橙、黄、绿”四色给予分类登记。通化市妇联家儿维权部负责人游蕾告诉记者，对涉案、涉诉等“红色”来访妇女，市妇联强化部门联动，分流交办，合力处置，并依托基层妇联组织及法律服务团队，给予调节和辅导援助，防止矛盾升级；对有法援需求等“橙色”来访妇女，做到定期回访，依托律师、心理专家、社区调解员等做好矛盾调解和法治宣传，防止矛盾激化；对处于一般家庭矛盾等“黄色”来访妇女，做好跟踪劝解工作，防止矛盾扩大；对家庭困难等“绿色”来访群众，根据具体的困难需求有针对性地给予帮扶，建立重点人群、重点家庭关爱服务机制。
刘女士的诉求，被记录在了“橙色”信访档案中。“一次调解的成功只是开端，对于这个区域的来访妇女我们建立了持续跟踪机制，定期巩固调解成果，避免新的家庭矛盾产生。”游蕾表示。
在科学化了解诉求，精准服务的基础上，通化市妇联还整合多方资源，与公、检、法、司会签下发《关于建立推动保护妇女儿童权益工作合作机制的意见》，通过建立案件线索共享对接机制、服务指导机制等全面推动妇女儿童权益保护联动机制建设，将12338热线与司法局12348进行有效衔接，打造一热线、两平台的新媒体集群，依托市（县、区）法律援助服务中心，建立通化市婚姻家庭矛盾调解工作纵向网络，组成婚姻家庭矛盾调解的主力军，推进婚姻家庭矛盾纠纷干预调解、反家暴等工作。今年以来，共排查出矛盾纠纷23件，调处成功22件，上报婚恋矛盾纠纷并交办当地派出所化解案件1件，真正将矛盾调解的触角延伸到基层各个角落，在共建共治共享中发挥了积极作用。
同时，针对“绿色”（生活困难、寻求帮扶）来访群体，通化市妇联结合“我为群众办实事”，有针对性地实施一户一策帮扶办法，联络社会力量形成合力，在走访慰问活动中将其作为重点关爱对象，为其送去必要的生活物资。针对留守儿童和困境儿童，还开展“大手牵小手”“2021护苗成才”“情暖童心 守望幸福”关爱特殊儿童等活动，从学习、心理健康、亲子关系等方面为儿童送去帮助和关爱，倾心当好“护苗人”，精心担好“育苗人”，用心做好“爱苗人”，使维权更有温度，倾心厚植妇女儿童及其家庭获得感、幸福感、安全感。
“小家的稳定，才能促进社会的和谐。”游蕾告诉记者，近年来通化市妇联以满足新时代妇女儿童多元化维权需求为目标，以平安家庭建设为牵引力，以矛盾纠纷化解为着力点，解决妇女群众的“急难愁盼”。未来将进一步健全机制，以小切口聚焦妇女儿童维权工作，提升社会治理效能。
责任编辑：陈洁
