“丁零零，丁零零……”整个城市还未完全苏醒，工作指导站的电话就响起了。“您好，这里是日照市婚姻家庭纠纷人民调解委员会，请问有什么需要？”一句普通的话语，承载的却是来访者对幸福生活的满满期待……
2022年11月3日，山东省日照市婚姻家庭纠纷人民调解委员会暨反家庭暴力工作指导站成立。该工作指导站的成立，是持续深化全市婚姻家庭辅导工作的重要举措，为社会和谐稳定构筑起婚姻家庭领域的坚实防线。
建立一个阵地，打造家事调解“聊天室”
“调解万家事，温暖万人心”，一推开指导站的大门，映入眼帘的便是墙上这几个大字。该站在市妇女儿童活动中心沿街设立，内设有接待区、调解区、沙盘区和知识科普区，空间不大，但方寸之间尽显温情。很多人通常是抱着试试看的心态来到这里，但很快就放松下来，将自己的故事娓娓道来。
有“颜值”更有内涵。这里还为每一对调解对象建立了专门的调解辅导档案，绘制了婚姻辅导数据分类统计表，设置了十大项45小项的统计指标，对辅导数据实行日统计、周汇总、月分析，定期对占比较高的婚姻矛盾问题进行深层次分析，提出意见建议，有针对性地进行指导。指导站成立以来，共接待来访群众220余名，调处案件40余起，为众多被矛盾纠纷困扰的家庭贡献了“小站方案”。
打造一支队伍，科学调处矛盾“有高招”
处理家事纠纷，不能“单打独斗”。工作指导站专门聘任了退休女法官和女法律工作者为调解员，并招募了5名心理咨询师轮流值班“坐诊”婚姻家庭纠纷，接待解答12338妇女维权热线咨询。
“很多来访者常常对自己的情绪问题有所感知，但是在极度情绪化的状态下，很难一时用言语描述出来。”调解员单老师说。“行之于沙、得之于心”，在工作站特设的沙盘游戏中，根据调解员的引导，来访群众可以利用沙具充分地表达自己，使情绪可感可知，从而能够平心静气地接受调解，达到事半功倍的效果。
创新一套机制，撑起妇女维权“保护伞”
家事无小事，法字应当头。立足指导站各项工作，市妇联牵头建立起了党政主导、政法委牵头、各部门参与的妇女儿童权益保障联防联动机制，为维护妇女合法权益提供了坚强的组织保证。
日照市进一步健全完善风险隐患联查、信息情况联通、社会干预联治、依法处理联动、舆情应对联处、社会关爱联手的妇女维权机制，针对在调处中发现的家庭暴力、网络诈骗等涉及人身财产安全的案件，为来访者开具法律援助介绍信，并根据案件特点及时交办公安、司法、民政等相关部门处理。同时，做好跟踪回访服务，健全一条全程式服务链，提供更加多元、更加便捷、更加优质的服务。
织密一张大网，实现服务延伸“全覆盖”
哪里有需要，哪里就有服务。指导站各项工作的顺利开展，是日照市妇联致力于婚姻家庭教育指导服务工作的一个缩影。
2018年以来，市妇联按照市委、市政府和省妇联部署要求，积极拓展参与基层社会治理的制度化渠道，做细做实“幸福护航”婚姻家庭辅导工作，建立健全“四三二一”工作体系，对发生在身边的婚姻小矛盾、家庭小纠纷，随时就地上门调解，做到小事不出村，大事不出镇。
“幸福护航”婚姻家庭辅导工作开展以来，辅导申请和诉讼离婚人员1.8万余对，劝和率达49.8%，组织3万余名妇女参与普法宣传培训，举办“阳光家教”和“幸福护航”公益课堂1260场次，录制家教数字课程58场次，探索出了一条妇联组织参与、其他各部门协同发力的促进家庭和谐、维护社会稳定的新路径。（姚建 张婷婷）
责任编辑：陈洁
