因为楼上业主装修中发生漏水问题，导致楼下业主受损严重，两家在损失赔偿中产生了严重的矛盾，物业公司和社区工作人员几番调节未能化解双方积怨，后经“热心大姐”多次上门调解，两户业主被“热心大姐”们的诚心和耐心所感动，互相做出让步，握手言和。
这是日前中国妇女报全媒体记者在甘肃省陇南市武都区东江镇街道办“热心大姐”调解室采访时了解到的一个案例。
“热心大姐”调解室是近年来由甘肃省陇南市妇联和武都区妇联在维权工作和基层妇联参与社会综合治理中探索的一种创新工作模式。该调解室以基层妇联执委、退休干部、教师以及热心的巾帼志愿人员组成，在妇联、司法行政及街道党工委的指导下，以第三方身份、社会化手段维护妇女儿童权益，全力化解邻里相处摩擦和婚姻家庭矛盾纠纷，增强了家庭生活的幸福感和社区居民的和谐感。
拉近感情距离 为思想疏导奠定基础
“利用我们都是女同胞的身份，和事件中的妇女聊天拉家常，从而拉近感情距离，使当事人认同我们、相信我们，做到彼此交心、无话不谈，为下一步的思想疏导奠定基础。”“热心大姐”、司法局退休干部张玉瑛对记者说。
记者在采访中还了解到这样一个案例：一对年轻夫妻，由于丈夫的情感出现问题，导致夫妻感情出现裂缝，婚姻家庭出现危机，妻子精神上遭受打击，非常痛苦，甚至产生轻生的想法。了解到相关情况后，“热心大姐”们决定主动出击，挽救这位妇女，挽救这个家庭。
经过耐心沟通，在初步获得这名妇女认同的情况下，“热心大姐”们从对父母的责任和抚养孩子的义务等方面对其疏导，告知其要敬畏生命，坚决不能有轻生的念头，应该树立信心，勇敢地面对生活。
随即，“热心大姐”们从维护妇女权益及家庭稳定的角度出发，告诫丈夫及婆家人一方，要认识到男方的错误可能导致的法律后果及事件对家庭稳定的危害，要坚决避免对女方的继续伤害，履行家庭义务，维护家庭和谐。
经过反复耐心的工作，后经“热心大姐”们对这位妇女的回访，发现她精神面貌有很大改变。目前夫妻关系得到一定修复，与婆家关系也得到了改善，家庭生活稳定了下来。
“热心大姐”成社区党政工作好帮手
“‘热心大姐’不是党员就是热心的退休干部职工，参与调解工作一方面让我们的退休生活更加充实，同时也履行了作为一名党员的义务！”“热心大姐”调解室的负责人张玉凤告诉记者。
为了更好地服务群众，“热心大姐”调解室的工作形式在“坐班制”基础上，主动“走出去”，到街道所在各社区向居民进行心理疏导，开展法制宣传和社会公德教育。针对群众深恶痛绝的“高空抛物”和乱扔垃圾的恶习，深入到居民家中规劝、制止，并进行“以案说法”教育，推动小区环境建设得更加和谐美丽。对相邻业主之间互相挤占公共场所的行为，主动上门，把矛盾化解在萌芽状态。
为了提高调解水平和应对事件的能力，“热心大姐”们不定期接受妇联、司法等相关部门组织的学习培训。
2022年以来，陇南市妇联在总结提炼“热心大姐”工作室经验的基础上，在武都区、西和县逐步成立了5家“热心大姐”调解室。该调解室将群众急难愁盼的事放在干部的心坎上，调处各类矛盾纠纷100余起，不仅为老百姓解决了生活难题，同时拉近了干群距离，在基层妇联参与社会综合治理工作中做出了有益的贡献。
“社区邻里、家庭间的各种纠纷和家庭矛盾等处理，我们以街道或社区工作人员的身份出面，有时会给当事人某种生硬的感觉。‘热心大姐’们以第三方身份介入，这种柔性的方式更容易被群众接受，有效缓解了我们的工作压力，成为街道党政工作好帮手！”武都区东江镇党委书记蒲海龙告诉记者。
责任编辑：崔春婷
