“封控期间，居民常有一些情绪波动，这时沟通方式很重要，要站在对方的角度考虑问题、开展工作，以温情有效的沟通温暖人心。”这是在甘肃省兰州市郑家台社区值守的下沉妇联干部郑博予总结出的服务心得。
9月下旬以来，面对突如其来的新冠疫情，甘肃省各级妇联组织迅速反应，积极主动投身疫情防控工作，用实际行动坚决守护人民群众生命安全防线。
全省各级妇联共有1200余名干部下沉参与到了此次抗击疫情的工作中，担负起了小区值守、巡查巡逻、政策宣传物资配送、紧急就医、心理疏导、矛盾调处等任务。
用专业知识抚慰人心
郑博予是兰州市妇联权益部部长，也是一名有着执业资质的心理咨询师，作为全省1200多名驻守在社区参加疫情防控工作的下沉干部中的一员，她时刻保持初心，尽职地履行着自己的工作职责。“下沉到社区以来，我把市妇联的心理咨询热线发到了所驻守社区的每个楼栋，欢迎居民们随时进行咨询。”郑博予说。
几天前，郑博予就接到一个咨询电话，来电的男性居民在电话中称他的妻子是一名医务人员，目前在单位闭环上班，封控以来，他自己一边要照顾孩子，一边还要线上处理公司事务，繁重的照料和日常工作，让他情绪非常坏。
郑博予在电话中始终耐心倾听男子的诉说，待男子情绪渐渐平复后，郑博予和他聊起了孩子的教育情况，告诉他如何更科学地安排时间、照料孩子日常生活与学习。
“我鼓励他再坚持一下，一切都会好起来的！”一番安抚之下，这名男子的情绪平静了下来。
郑博予现在是驻守小区工作队的队长。白天，她要安排好居民们日常生活物资的保障，晚上回到家，她还要处理单位的一些工作。前几天有个楼栋被封控，居民们出现了短暂的慌乱，郑博予和同事们立即协调蔬菜副食供应商，会同物业工作人员，把居民们需要的日用品送到家中，居民们的情绪也逐渐稳定下来，积极配合起疫情防控工作。
自9月下旬下沉社区以来，郑博予已经坚持了两个多月。付出和坚持换来的是支持和理解，一些居民看到郑博予和同事们，总会热情地跟他们打招呼。入冬以来，还有热心的居民为工作人员送来了“暖宝宝”，这让在寒冬中驻守的郑博予和同事们心里热乎乎的。
“理解和信赖让大家自然地站到了一起，现在还有居民主动参加到我们的抗疫工作中来！”郑博予说。
穿上红马甲就有一种责任
“穿上红马甲（市妇联巾帼志愿者统一服装）就有一种责任！” 采访中，兰州市妇联信息中心下沉干部李佳春表示。
10月，李佳春作为下沉干部来到城关区黄河沿社区参加抗疫工作，作为一名“老抗疫”工作者，李佳春很注意在工作中采取灵活的技巧和策略。
“在核酸检测中，扫描身份证时需要调整好角度，手机扫不出来时要进行系统更新，这些事看起来很小，但对那些不太会使用手机的老人们来说就很困难。”李佳春说。为此，她在核酸检测时，总是特别关注老年人，看到有使用手机不顺畅的老人，总是及时予以帮助。
小区有位80多岁的独居老人，腿脚不太好，下不了楼。李佳春发现老人家里缺乏防疫消杀物品，日常生活物资供应不足。为此，她专门为老人申领了防疫物资，并主动承担起了为老人买菜及生活用品的任务。看到老人很孤独，李佳春时不时到老人家里跟他聊几句，时间长了，老人特别信任李佳春，遇到困难就会给她打电话。
除做好核酸检测、讲解防疫政策、卡口执勤等日常工作，李佳春还专门写了一份驻守小区疫情形成原因及重点楼栋疫情分析的报告，为更好地开展抗疫工作提供了参考。
面对严峻的疫情形势，11月21日，甘肃省妇联发出“关于在科学精准做好疫情防控工作中进一步发挥妇联作用的通知”（以下简称“通知”），要求各级妇联要以高度的政治自觉和务实有效的行动，进一步履职尽责、强化担当，为坚决打赢常态化疫情防控攻坚战贡献巾帼力量。
1200多名驻守防疫基层一线妇联干部正在进一步响应通知要求，以实际行动为人民群众构筑起生命安全屏障。
责任编辑：崔春婷
