“感谢赵妈妈给我的资助和关怀，我会努力学习来回报您、回报这个充满爱的社会。”这是小鑫写给上海市白玉兰开心家园家庭服务社社长赵红娣的一封信。像这样从一名名受助者的心头送出，满怀思念和期待的信件，赵红娣还有很多。在她心中，这些信是她助人为乐的动力， “是他们滋养了我，我要感谢他们。”
上海市白玉兰开心家园家庭服务社是由上海市妇联孵化培育的公益社会组织。回望机构十年的发展，在上海市妇联引航、赋能的培育指导下，凝聚心理咨询师、社会工作者及律师等专业力量，用专业和爱心铸就了白玉兰品牌。“白玉兰”志愿者团队从25人增加到200多人。赵红娣获得全国三八红旗手等荣誉，2021年被评为全国道德模范提名奖；机构获得全国维权先进集体、市三八红旗集体、市优秀女性社会组织、市巾帼文明岗等荣誉。
这一路，围绕着“白玉兰”的是关爱与善意，“白玉兰”回报的是真诚的帮助和温暖。
“知心妈妈”，化解突出矛盾
“做好‘知心妈妈’项目，一定要有一份与政府荣辱共担的责任心，有一份为服务对象维权，帮助他们改变生活境遇的同情心，并内化为锲而不舍的工作动力。”“白玉兰”每年承接十区百余名信访对象，耐心共情引导，关注他们的生活需求，解决了涉及各类矛盾纠纷的陈年积案，挽救了无数深陷泥潭的家庭，屡创60%的高化解率。“白玉兰”想挽救的不仅是一个人，还是一个个家庭。为每个信访对象打开心结，也是在帮助经历痛苦的家庭走出阴影。
依托“知心妈妈”项目，“白玉兰”用真心打动信访对象，用真情传递切实的温暖。面对因医患纠纷上访六年的吕某，赵红娣带领团队发挥心理专业能力，细致温和、锲而不舍地为吕某平复情绪，疏导心结，同时四处奔走联系，帮助其孩子求医治疗。真诚与热忱最终赢得了吕某的信任，对“白玉兰”和上海市妇联满怀感谢，并表示在身后要捐献眼角膜以回报社会对她的关爱。
“知心妈妈”项目是融化坚冰的一束阳光。多年来，“白玉兰”的帮扶范围逐渐扩大，总结了化解信访矛盾的五步工作法，帮助更多家庭走出阴霾，开启了新的生活。
为爱守望，心系失独家庭
“‘白玉兰’不仅让我从悲伤中走出来，更给了我新的人生……我无以回报，唯有好好生活，帮助更多‘失独家庭’从阴影中走出来！”裴先生是失独老人，几年前痛失爱子， “当时完全沉浸在痛苦与怨恨之中，拒绝与外界沟通。”在“白玉兰”的耐心引导和细心关怀下，裴先生走出阴霾。
“失独家庭”是社会需要关爱的一个群体，而对他们的关心和帮助正是“白玉兰”“为爱守望——失独家庭心理关护项目”的初心。自项目启动以来，“白玉兰”尽力帮助这一特殊群体走出哀伤、尽力协助政府做好帮扶关爱。通过“一对一陪伴疏导”“主题讲座和团体辅导”“社会关护活动”完善志愿者培训、寻找“失独家庭”领军人等方式，为“失独家庭”带去阳光和温暖。
联结爱心，铸就公益品牌
“爱是非常有意义的。收获别人付出的爱是一件非常幸福的事。”赵红娣的声音有些沙哑，轻声细语中更显温柔，却也饱含力量。“我只希望让受助对象感觉到，我与他们站在一起。”正是这份信念，让“白玉兰”成为爱心和善意的载体，吸引更多乐于奉献的好心人投身公益。
越来越多的温暖向这里汇集——“白玉兰”积极策划承接社会公益项目，向妇科重症患者、困难单亲妈妈、困境儿童等重点服务对象伸出援助之手，运用走进家门“一对一”疏导、家庭治疗、团体辅导等关护模式，服务足迹遍及全市，年受益5万多人。此外，“白玉兰”连续7年开展“回归温馨”普陀区家暴干预项目，通过心理干预、法律援助、社区宣讲“三合一”介入服务，家暴发生率下降60%；连续两年组织心理讲师团深入全市社区开展公益讲座，将心理健康理念传到千家万户。
近年来，“白玉兰”在帮助弱势群体之余，致力于将已有的调解经验传播分享。赵红娣参与编撰的《调解心理学》梳理了有关说服的心理机制、行为影响的原理并结合生动案例，为调解工作提供了有力的理论支撑；“白玉兰”还积极参与社会治理培训工作，将已有的经验分享出去，帮助更多的志愿者提高调解能力。
赠人玫瑰，手有余香。“这份与人为善的工作，契合创新社会治理的主题，显示出蓬勃生命力和深广的社会意义。”“白玉兰”的清冽“花香”，源自人们心间流动的爱意，源自这份十年如一日的坚守。
责任编辑：崔春婷
