山西省五寨县的钟女士多年前因为宅基地和邻居发生矛盾，两家为此还发生了殴打事件。双方诉至法院，法院最终作出了判决。后虽经土地部门多次实地勘察认定，但钟女士均对处理结果不满，并因此多次上访。不久前，通过“知心姐妹”志愿者持续给钟女士及其家人做思想工作，帮助其解决了家庭困难。最终，钟女士放下了心结。
“知心姐妹”是山西省五寨县妇联依托志愿者搭建的妇女维权平台，组建近一年来，在解决妇女“急难愁盼”的同时，也成为当地社会综合治理的一支重要力量。
据五寨县妇联主席吕婕介绍，“知心姐妹”项目以信访工作作为重要突破口，向广大群众宣传法律法规，并依托“信访之家”“妇女之家”，建立村（社区）信访议事会，围绕政策落实、村规民约制定等，开展议事活动50余次。充分利用妇女维权热线，对来电反映的问题，及时跟进处理，邀请律师、心理咨询师等组成维权志愿者队伍，协调处理案件，延长维权工作手臂，不断提高维权热线专业化服务水平。
据了解，五寨县妇联还举办妇女维权干部培训班，结合具体案例讲解如何依法维权，要求参与“知心姐妹”项目的干部和志愿者严格落实看、听、问、帮、报、想、讲、记的维权八字工作法，有效增强排查化解信访纠纷能力，累计培训基层信访干部和信访工作者1000余人次。线上建立维权微信群，畅通信息、资源链接渠道，广泛推行微信调解、网上调解、电视调解，加快建设案件检索、调解结果预判等信息系统，更好地为来访者提供多样化服务。
项目实施以来，巾帼志愿者开展各类普法活动200余场，参与群众万余人次。累计接待来信来访100余件次，涉及婚姻家庭权益、劳动和社会保障权益等多个领域，调处率达到100%。(姜军旗)
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