黑龙江省伊春市南岔县是个人口8万人的小县城，但是由于历史和现实的原因，存在破产改制企业多、下岗分流人员多、离退休人员多、社会弱势群体多的“四多”现象，近年来，又多了“一多”，女性上访人数多，这些女性往往是因为婚姻家庭、困难救助、财产权益等问题而上访。
孩子上不去学、家里病人无钱救治、婚姻家庭纠纷、房产证办不下来……据了解，南岔县特设“书记接待日”“县长接待日”解决群众急难愁盼的民生问题。
今年4月的一天，张女士来到信访大厅，县委书记张巍接待了她，张女士跟爱人刚结婚不久，爱人家里经济困难，没有住房和耕地,因家中老人需要照顾，她无法外出打工，没有经济来源,生活极度困难，希望领导能帮帮她。在了解到情况之后，张巍一边安抚张静，一边电话督促民政部门尽快了解实情，解决来访群众生活困难的问题。民政部门立即派出相关工作人员进行实地走访调查，为张静一家申请了临时救助。
今年6月，年近50岁的刘大姐来到信访局，当天恰逢县长段红波接待日。刘大姐的丈夫因病去世，女儿正上大学，母女俩目前无任何收入，之前为了给丈夫治病，家里花光了积蓄，孩子还有一个多月就要开学，学费不知道如何才能凑齐。段红波随即组织信访、民政、教育等相关部门合力帮助刘大姐母女，刘大姐一家重新燃起了对未来生活的希望。
据了解，南岔县县委书记和县长每个月都有接待日。不仅如此，县政府还建立了处级领导接访日制度，每天由1名处级领导到信访大厅接待群众来访，必要时组织责任单位联合接访，共同解决问题。
党政领导接访不仅解决了困难群众个体访问题，还有效化解了全县4000多户居民办理房产证问题和供水、供暖、危房改造等群众“急难愁盼”的问题。据统计，南岔县组织县住建局、县人社局、县财政局等部门参与接访，累计接待群众来访385件，现场化解236件，切实提高初信初访化解率。
为加快扭转多年信访历史遗留问题多、信访积案化解难的被动局面，南岔县政府落实党政领导包案。按照“谁主管、谁负责”的原则，聚焦重复信访、信访突出问题等62件重点信访事项，逐案确定包案领导，制定“四级包保”责任表，对重点个体访、群体访细化属事、属地单位及领导包保责任，实现党政处级领导包案全覆盖。并确保网上信访案件及时受理、按期办理。今年以来，共受理网上信访事项375件，责任单位网上信访事项按期办结率、信访事项转送交办准确率、案件参评率、满意率均达100%；32件重访事项、49件十大领域信访突出问题全部办结，办结率达100%。
针对涉法涉诉的信访问题，安排司法机关及律师积极开展法律援助，通过免费代理、垫付诉讼费等方式，帮助信访群众依法依规解决诉求，引导信法不信访。截至目前，将76件历史遗留涉法事项全部引入法律程序，已化解66件，其中为女性信访人垫付诉讼费17.04万元，帮助解决离婚诉讼案件36件。（贾莹莹）
责任编辑：陈洁
