温州市家庭教育咨询服务热线于2009年开通，由市妇联、市教育局、市文明办联合创办。热线开通近8年来，通过邀请我市家庭教育知名专家、优秀工作者等进行接线服务，推出专职人员日常性接线服务与专家专题性接线服务相结合方式，为广大家长提供了专业的家庭教育指导服务，帮助1500多位家长解决亲子沟通、青春期教育、二胎教育、隔代教育等个案问题，在普及科学家庭教育知识和促进良好的家庭关系、和谐的社会关系的形成发挥了积极有效的作用。
今年2月份起，温州市家庭教育咨询服务热线专家接线工作引入专业社会组织，由温州市社区心理援助志愿者协会承接服务。为提高接线服务质量，3月2日，专门组织召开了市家庭教育咨询服务热线咨询师座谈会。
会上，温州市社区心理援助志愿者协会会长焦伟珍分享了接听热线体会，并在与会成员讨论的基础上提出了接线建议:1.每个热线接听的时间根据来访者情况灵活把握。2.遇到电话无法解决的问题可给予持续咨询的建议或及时转介。3.每个热线结束时最好询问谈话是否使来访者有收获，以便咨询师确认工作效度并及时作出调整。4.当天因为各种原因无法联系上的预约者要安排下周继续沟通。
与会人员也积极建言献策，分享了接线想法，如：咨询师最好能用3句以内的话概括家长的需求，初步回应，凝聚意图；在接线中，少用“问题”这个词，多用“现状”；要用全息正向的语言进行沟通，让家长体会到家庭教育方式方法更多的可能性和选择性。
（温州市妇联儿童部供稿）
责任编辑：陈洁
